سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لمسة رقمية، رضا العميل هو أولويتنا الدائمة، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومُرضية.
ولذلك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، سواءً في حال وجود عيب مصنعي أو رغبة العميل في إرجاع المنتج لأي سبب آخر.
- شروط الاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات غير المعيبة):يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلف بالكامل بالتغليف الأصلي دون أي تلف أو تغيير.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن داخل وخارج مدينة جدة في هذه الحالة.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
- نتحمّل في متجر لمسة رقمية كامل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال خلال أول 6 أيام عمل من تاريخ الشراء.
- سيتم فحص المنتج والتأكد من حالته قبل تنفيذ أي عملية استبدال أو استرجاع.
⏱️ المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع:
- يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 6 أيام عمل من تاريخ الشراء.
مدة تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع:
- يتم استكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 6 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحص حالته.
طريقة استرداد المبلغ:
- بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 6 أيام عمل (حسب البنك المحوّل منه).
في حالة الاستبدال ووجود فرق في السعر:
- عند رغبتكم في استبدال المنتج بآخر أعلى قيمة، يتم دفع فرق السعر قبل تنفيذ عملية الشحن.
- في حال كان المنتج البديل أقل قيمة، يتم إعادة الفرق إلى حساب العميل وفق سياسة الاسترداد.
ملاحظة مهمة: ننصح دائمًا بالاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وتوثيق حالة المنتج عند استلامه للمساعدة في تسريع عملية الاستبدال أو الاسترجاع.